溝通技巧培訓教材(PPT 53頁)

溝通技巧
什麼叫溝通
第一章
溝通的目的
溝通案例
溝通的原則
溝通的漏鬥
三個層次的溝通障礙
第二章
有效溝通的練習
第一節傾聽
溝通的基礎-----聽
傾聽的障礙
第二節
聊天技巧
溝通的遞進層次
溝通的遞進層次-說、會說
溝通的遞進層次-聽，聽到
溝通的遞進層次-被聽到
第三節
取得他人信任
如何坦誠？
有效讚賞的原則
如何讚美
如何鼓勵
如何具備責任心
應用中的訣竅（一）
應用中的訣竅（二）
應用中的訣竅（三）
應用中的訣竅（四）
應用中的訣竅（五）
應用中的訣竅（六）
第四節職場溝通技巧
如何與上司(下屬)溝通
第一題：你在宴會中想使一個醉鬼安靜下來
第二題：請公寓的房東粉刷牆壁
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