高效溝通技巧培訓教材(PPT 41頁)

做成一件事的要素
一 溝 通 的 定 義
三、有效的信息發送
溝通的四大秘訣
第二講 高 效 溝 通 的 步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
問題的類型
問題舉例
自然賦予我們人類一張嘴,兩隻耳朵，
也就是讓我們多聽少說
同理心傾聽
同理心訓練
同理心訓練(示例)
同理心訓練(示例)
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
第三講人際風格溝通
接近客戶的技巧
客戶的需求
會見客戶的商務禮儀
介紹的禮節（一）
握手的禮節
出行、乘坐交通工具的的禮儀
二、常用的接近話語的要點
三、獲取客戶好感的六大法則
情感賬戶和諧人際
溝通永無止境坦誠認真細致
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