高效溝通與呈現技巧概述(PPT 36頁)

第一部分：專業溝通
一、溝通的基本概念
溝通的定義
溝通的要素和層次：發送-接受者、
信息、渠道、噪音、反饋和噪音。
二、傾聽的技巧
傾聽的含義和目的
不同類型的傾聽所產生的溝通問題
高效傾聽的過程與好處
無法專心傾聽的原因
有效傾聽的技巧
傾聽中的適當提問
創造好的傾聽環境
三、語言溝通與非語言溝通
在管理工作環境中，語言怎樣發揮作用
人決定含義
非語言溝通的重要性
非語言溝通的特點
非語言溝通的類型
空間和距離
眼睛和麵部表情的含意
身體姿態與手的動作
《高效溝通與呈現技巧》概述
課程知識結構
第二部分：呈現技巧
第一章演講的準備
聽眾在演講過程中的需求；
聽眾參加演講的目的；
聽眾對演講者的要求；
把知識轉化成演講材料；
分析聽眾的需求；
根據所選的方法準備材料；
視覺材料；
KISS原則；
聽覺材料；
感覺材料；
聽眾輔助閱讀材料的類型；
自己的準備資料；
第二章運用專業的演講技巧
有效的開場白；
告訴他們你將告訴他們什麼；
注意你的非語言行為；
結束語:
總結你的觀點；
請求采取行動；
簡潔而真誠的讚揚；
幽默的結尾；
以一首名人詩句作結尾；
高潮結尾；
身體語言和儀表
目光接觸；
微笑；
姿勢；
運用手勢；
移動；
使用教鞭；
個人儀表。
..............................