高效溝通訓練教材(PPT 48頁)

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課程大綱
高效溝通的定義
職場高效溝通的要素
溝通的特點與方式
溝通技巧&高速公路
溝通三要素
實現高效溝通的基本原則
最被忽視的溝通方法：傾聽
最被輕視的溝通方法：發問
用發問探知需求，主導溝通
講述：提升表達能力的首要方法
敘述：篩選有用事實得到想要結果
表達：提升影響力的好方法
增強表達效果的方法
溝通與協調對象
向下溝通：下達命令的技巧
向下溝通之表揚技巧
案例：該如何表揚
練習：表揚、肯定
靈活運用表揚、肯定的幾個技巧
建立獎勵百寶箱
批評指導的三個要素
批評指導的更多技巧
練習：批評、指導
向上溝通：請示彙報的方法
跨部門溝通的策略
見什麼人、說什麼話
從行為風格判別傾向
從情感導向判別傾向
情感帳戶的填充
批評就像家鴿一樣
讚美：增進人際關係的秘訣
課程回顧
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