高效的溝通技巧與激勵技巧培訓教材(PPT 72頁)

一、基本的人際關係
1.溝通的三要素
2.溝通的媒介
3.如何表現同理心
4.如何積極的傾聽
5.如何培養幽默感
6.拒絕的藝術
二、管理中的溝通方式
1.如何造就良好的溝通模式
2.有效溝通的關鍵
3.下對上的溝通技巧
4.平行部門的溝通技巧
　5.上對下的溝通技巧
三、激勵的基本概念
1.激勵的意義
2.羅森塔爾期望定律
3.馬斯洛需求理論
　4.赫茲博格雙因子理論
5.影響員工表現的因素
四、有效的激勵技術
1.激勵部屬的步驟
2.如何進行激勵分析
3.激勵部屬的要領
4.有效的激勵技巧
5.激勵部屬常用的方法
6.對不同人采取不同的激勵方式
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