有效的溝通培訓教材(PPT 56頁)

第一部分:溝通的基本知識
一．職場溝通能力測試評估
測測你的溝通能力
測試結果分析
二．溝通的定義和溝通的目的
溝通的定義
小組活動(15分鍾)
溝通的目的
三．溝通的模型和要素
3.1撕紙活動
3.2小組活動--構建一種完整的溝通模型
3.3溝通模型
3.4影響有效溝通的因素
3.5深入了解模型---活動
第二部分：KASH
一.Knowledge----知識
二.Attitude----態度
2.1.不恰當的溝通態度　
2.2正確的態度（思維）
三.Skills----溝通的技巧
三.溝通的技巧----Skills
3.基本技巧:聽說讀寫
3.1聆聽技巧--練習
聆聽技巧---用心聽,多聽少說
3.3讀(觀察)技巧
4.實踐
溝通的方式
對指示的聽和從
對指示的聽與從—啟示
老板發火時應怎樣溝通？
怎樣與下屬溝通?
讚美與批評的技巧
跨部門溝通
四.Habbit--習慣
“交叉手”的遊戲
交叉手遊戲的啟示
“老鼠老”
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