基層主管管理能力發展培訓教材(PPT 105頁)

1、個人發揮潛質
2、管理有心有力
3、企業可長可久
基層主管管理能力發展培訓Developing Managerial Skill for First-line Supervisors
上課規則
不分職位，資深，資淺。開放，參與才有增長。
配合時間控製。
有可能打斷各位的發言或討論。
手機關掉，專心學習。
輕鬆，愉快，享受。
激勵目的
有效激勵的方法
激勵員工的創意競賽
什麼樣的人對你最有影響力?
影響力就是領導力
發揮影響的策略
授能
理解別人的難處
協商
建立關係
對組織的了解
共同的目標和願景
邏輯說服/理性說服
強製/威嚇
影響策略案例練習
問題的種類
維持性問題 (Maintenance Problems):
產生不應該的結果。例如: 該發生的沒發生，或不該發生的發生了
解決方式：找出造成問題的原因
績效性問題 (Achievement Problems):
結果應該要更好, 或結果應該被超越, 或機會沒有被把握
解決方式：找出影響結果的障礙或阻力；促進結果的助力
現況評估與分析
掌握現況
列出所有有關值得注意的事項，將複雜的事務分解成容易處理的事項
設定優先級
理性地評估相關信息、決定各事項處理的優先級
腦力激蕩法(Brain Storming)
每人先寫下2到5個自己的想法
每人輪流自由發言，每次隻講一條
不輕易跳過人
不允許有批評性的評價
求數量不求質量
有人做記錄
合並相似意見做歸納
西方手機案例練習
實際工作案例練習
找出根本原因
近因
直接造成問題的原因
需要盡快改善
遠因
造成問題的根本原因
常需要耗費時間
過渡因
造成近因的原因
可以暫時擱置
The Purpose of Management
Getting things done through and with other people
教導的終極目的
基本信念 ─ 關懷信任
相信人的價值和成長的可能性是經理的前提
自驗預言（Self-fulfilling prophecy）
對未來行為或事件的預測往往影響了發生的結果
自我勝任（Self-efficacy）
自己能否勝任的感覺，影響我們是否能達成目標
勝任感越強，創造出想要結果的機率越大
Empowerment = to invest with power
正麵思考的力量
重要技巧 ─ 同理心傾聽
人與人之間的關係建築在互相信任上
信任來自於理解
理解的障礙常來自於情緒的忽略
“心理上被了解的需要等同於生理上對空氣的需要。”
“如不脫掉自己的鞋子，如何能穿上別人的鞋子呢？”
自我中心的回應
建議、勸告 (Advise)
探詢(Probe)
詮釋(Interpret)
評估(Evaluate)
自我中心回應的範例
__我了解你為何相信這件事，但你忽略了一些重要的事實。
__你這樣做是想要達成什麼目標？
__你的策略好像在反應你的害怕，而非你的信心。
__換成是我的話，我會采取更中立的立場。
__我想你太身陷其中了。
__你沒有錯，你的老板應該為如此在大眾麵前羞辱你而道歉。
__你的腿已經不舒服了，為何還要打球呢？
__我覺得你似乎因為沒信心才無法提出好的方案。
傾聽過程的幹擾
同理心傾聽的方式
反映對方感受
重複對方所說
重整內容並反映對方感受
辨別不需要說任何話的時機
體驗同理心傾聽
基本技巧─引導探索
經理
指導者給予答案
指導者立即反應
指導者的經驗
指導者的期望
指導者的帶領
教練
員工自己找到答案
員工思考後反應
員工的領悟
員工的內在需求
員工自己的探索
帶領vs.探索
員工：我就是做不到一星期跑步三次。
經理：你都是在什麼時候跑步的？
員工：一大早，但總是會被其他事情耽誤…
經理：如果改到其他時間，例如晚上呢？
員工：我也試過，一樣臨時總有事…
經理：是否試過找個伴一起跑？
員工：也試過，有時我爽約，有時他爽約…
經理：如果買個跑步機在家裏跑呢？
員工：這主意不錯…可是會不會吵到樓下呢？
經理：可不可以先跟樓下打個招呼，或者…
員工：…我覺得…可以試試看…
經理：看來你有點沮喪，是什麼阻止了你的計劃？
員工：到了跑步時間總有其他事情出現…
經理：你有過一個星期跑步三次的紀錄嗎？
員工：有，在過年的時候…
經理：你是如何做到的？
員工：嗯…大概是因為吃太多開始擔心體重了！
經理：當你做到時感覺如何？
員工：覺得蠻充實的…至少敢去量體重。
經理：喔…你都在何時量體重？
員工：…或許我應該多量體重以提醒自己…
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