入職培訓.DOC22

一、目的：

明確告訴你，在完成每一部分的學習後應掌握的內容及技能。

二、期望：

在培訓結束後，如何向你自己及培訓教員展示你所掌握的內容。

三、輔助教材：

為了幫助你更好的完成每一部分內容的學習，培訓教員及部門培訓員將向你提供所需的參考教材（如培訓手冊、標準程序、錄像帶等）。

四、時間安排：

將向你提供完成每一部分培訓內容所需的時間及相關人員。

五、練習：

按步驟練習所掌握的技能及知識，練習就是技能組合的過程。如果所學內容具有挑戰性或涉及的題目不止一個，將提供更多的聯係內容。

六、反饋：

培訓教員將會就你的工作表現給予反饋，你會發現在對客服務中高質量的反饋是服務質量的基本內容。反饋為個人帶來了益處，同時提供了發展機會。

七、入職培訓考核：

當你掌握了三天入職培訓所學的培訓內容，培訓教員將會對你進行考核，合格後，考核成績輸入人事培訓檔案，你的培訓即大
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