醫患禮儀與溝通技巧教材(PPT 45頁)

禮儀——人們在醫務交往活動中向對方表達尊重、
友好、善良、平等的各種行為規範總稱
禮——道理 規矩 規則
儀——儀態 儀容 儀式
禮儀表達具有民族性、區域性、共同性
學習禮儀的核心價值是——尊重、美好、和諧
醫院服務升級需要——服務對象要求不斷提升
社會發展的必然——社會呼喚人性化關懷
穩定秩序的保障——就醫患者貧富差異需要關懷
文明進步的象征——中產階層的強大是社會穩定基礎、更是文明推進的典範
從今天的醫院就醫難和醫患矛盾的突出，
都考量著醫護人員的職業素養和個人禮儀修為。
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