溝通基礎知識培訓課件(PPT 96頁)

一溝通的基本概念與內容
二、溝通的方法與技巧
三、橫向溝通與縱向溝通
溝通基礎
課程目標
第一節 溝通的基本概念與內容
什麼是溝通？
溝通的重要性
秘書溝通的特點（考點）
溝通的類型
溝通手段
書麵語的溝通特點
網絡溝通的優勢
（2）團隊溝通
團隊特征
影響團隊溝通的主要因素（考點）
團隊溝通的策略：
（3）跨文化溝通
跨文化溝通中的障礙：
電影刮痧中的中美文化差異
醫學領域的認識差異
思維方式的不同
教育方式的不同
人權方麵
跨文化的衝突與融合
文化差異的分析
跨文化交際的重要性
解決跨文化溝通障礙的辦法
四、有效溝通的要素及其過程
第二節　溝通的方法與技巧
第三節　橫向溝通和縱向溝通
怎樣與領導進行溝通
向領導請示彙報的程序
1、仔細聆聽領導的命令
2、與領導探討目標的可行性
3、擬定詳細的工作計劃
4、在工作進行之中隨時向領導彙報
5、在工作完成後及時總結彙報
與各種風格的領導打交道技巧
與控製型領導相處
與互動型的領導相處
與實事求是的領導相處
說服領導的技巧
三、危機溝通
選擇題
思考題
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