秘書管理實務培訓教材(PPT 54頁)

一、什麼是溝通？
1.字麵的本義��
溝通的含義， 單從字麵上來理解，
2.溝通過程論��
溝通過程論的核心：是把溝通看成一個過程，
這個過程涉及到溝通的各個要素。
3.溝通行為論��
溝通行為論的核心：是把溝通看成是一種行為，
包括語言行為和非語言行為， 行為成為了信息的載體，
為實現溝通的目的而服務。��
4.溝通交流論��
溝通交流論：把溝通看作是一種交流互動的動態過程，
強調溝通的即時反饋性與互動性。
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