某公司交付工作手冊(PDF 137頁)

前 言 .... . 3
交付核心工作魚骨圖 .... 4
交付滿意度指標分解 .... 5
第一篇：房屋交付工作總則 ... 6
一、交付服務策略和定位.... 6
二、集中交付組織模式... 7
三、集中交付工作流程. 10
四、集中交付活動崗位目標和職責 . 21
五、集中交付工作任務分工 ... 39
第二篇：集中交付前風險預控和交付準備 ... 42
一、集中交付風險預控. 42
1．客戶風險檢查流程圖 .... 42
2．模擬驗收 .... 43
3．合同附圖驗收驗收 ... 46
4、功能性驗收 49
5．交付風險檢查 . 52
6．分戶驗收 .... 55
7．單位工程竣工驗收 ... 57
8．接管驗收 .... 60
9．交付必備文件檢查 ... 62
二、工地開放（預驗收）活動 .... 63
三、行政管理 . 77
1．保潔管理 .... 77
2.交付包裝管理 ... 84
3．滾動開發項目交付時圍擋、園林及開放計劃 97
4.客戶關係組辦公室 98
第三篇：集中交付活動現場管理 . 100
一、集中交付手續辦理現場 . 100
二、團購及遊藝活動 .. 110
三．快速維修（保潔）管理 . 112
第四篇：零星交付管理 .. 120
第五篇：集中交付持續關懷 .... 124
一、集中交付後回訪 .. 125
三、集中交付後客戶體驗評估 .. 132
..............................