係統的績效考核技術培訓教材(PPT 76頁)

第三章 係統的績效考核技術
第一節 360度考核
一、360度考核概述
二、360度考核的主體
（一）上級評估（60%-70%）
（二）同級評估（10%）
（三）自我評估（10%）
（四）下屬評估（10%）
（五）外部人員（客戶）評估
三、360度考核的客體（考核內容）
案例體驗
四、360度考核的程序
五、360度考核法的優缺點
課堂討論
第二節 關鍵績效指標法（KPI）
一、關鍵績效指標的含義
二、關鍵績效指標的確立原則
設定關鍵績效指標的SMART原則
三、關鍵績效指標體係的構成
四、關鍵績效指標的設計程序
崗位級關鍵績效指標設計的步驟
客戶關係示意圖的應用
基本標準與卓越標準
第三節 平衡記分卡（BSC）
一、平衡記分卡的產生
二、平衡記分卡的指標體係
財務維度
顧客維度
內部流程維度
學習與發展維度
（二）BSC四個角度及相應指標之間的邏輯關係
案例討論—Q公司的BSC為何失敗？
案例討論—Q公司的BCS為何失敗？
平衡記分卡設計過程中碰到的困難
平衡記分卡實施中可能碰到的困難
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