商場營業員崗前及在崗培訓教材(DOC 30頁)

（一）顧客購買的過程心理的七個階段：
（七）、營業員日常工作要求及工作準則：
（七）顧客的表情是打開心靈的“窗戶”、也是“世界語”；
（三） 受理顧客投訴程序：
（三）、捆綁銷售；如：
（三）服務黃金數字：
（三）消費心理的一般規律：
（三）營業員的銷售技巧：
（九）、營業員日常工作程序：
（九）營業員在等待顧客時應注意事項
（二） 營業員的三大服務及關鍵環節：
（二）、用專業的語言打動顧客；如：
（二）服務用語
（二）營業員了解分析購買動機：
（二）營業員心理銷售方法：
（五） 營業員服務的常用專業術語：
（五）常見的六種購物心理：
（五）銷售員害怕顧客會說“不”
（八）、開門、打烊十件事：
（八）如何提高自身服務水平：
（六） 服務技巧二十五條：
（六）、服務與協作的工作原則：
（六）顧客購買時存在的消費心理形式：
（四、)特殊情況下的待客規範
（四） 商品質量“三包”內容、原則、及期限：
（四）分析顧客購買行為：
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