現場質量管理實戰訓練課件(PPT 77頁)

現場質量管理實戰訓練
通過兩天的學習，學員將
一、了解質量的定義與內涵
二、學習現場質量管理控製要點
三、學會活用質量管理工具進行現場管控
第一章：質量的定義與內涵
第二章：現場質量管理控製要點
第三章：活用質量管理工具進行現場管控
生命的教訓：
利達玩具被召回製造商企業管理事件的背後2007/8/29/14:25 來源：財經
廣東佛山市利達玩具有限公司8月2日因其替美國商
家生產的玩具被發現油漆鉛含量超標，被召回96.7萬件
玩具產品，並被中國國家質監總局暫停出口，該公司香
港籍老板張樹鴻8月11日被發現在工廠倉庫上吊身亡，
“中國製造”又一次遭遇質量的信用危機。
降落傘的真實故事
2、質量公式99＋1=0
3、質量是一切的根本
好的質量(Quality)
→低成本(Cost)
→確保交期及數量(Delivery)
?有工作熱情(Morale)
?確保安全(Safety)
→適當的價格
→提高客戶滿意度
→增加銷售額
→增加利潤
4、質量定義
→質量(quality)：一組固有特性滿足要求的能力
→特性(characteristic)：指可區分的特征，如物理
方麵的特征、感官上的特征、組織或行為特征、功能性的特征等等。
5、滿足客戶現在需求：
→產品符合質量規格
→表麵看起來無缺點，感覺好
→用起來好用、方便
保障客戶未來需求：
→持久耐用不故障
→外在環境影響
→安全可靠
→為客戶設想周到
客戶需求的三層次
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