如何做一個合格的班組長(PPT 36頁)

觀念決定態度
態度影響方法
方法改變行動
行動養成習慣
習慣決定結果
結果決定命運
第一部分：職責的理解
第二部分：目標的實現
第三部分：部下培養
班組長是管理者，
是實踐公司和部
門經營方針的
直接責任者班組長是帶領部
下達成集體目標
的直接責任者
要真誠
讚美行為本身，而不要讚揚人
讚揚一定要具體——要有的放矢
快樂方程式——養成每天讚揚三個不
同的人的習慣。
批評必須在單獨相處時提出
批評前必須略微地給與讚揚和恭維
批評時，不要針對人，批評某種行為，而不
要批評某個人
提供答案
請求合作，而不是命令
一次犯錯，一次批評
以友好的方式結束批評
態度要真誠
清晰、自然地表達
注視著你感激的對方
致謝時說出對方的名字
盡力地致謝批評必須在單獨相處時提出
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