工業工程在醫療產業管理之應用(pdf 6頁)

任何產業的管理不外乎一般管理加上產業特性。台塑企業總管理處發展一般性管理，利
用此一整套的台塑企業管理模式來針對企業成員進行稽核檢討項目。經由長期的推動，台塑
集團成員皆能學得此一一般性的管理模式。藉由從總管理處所學的的管理知識，再加上各企
業成員之特色，形成符合各專業領域之管理知識。而本文將著重在醫療產業之管理，以長庚
紀念醫院為例，說明工業工程在醫療產業管理
之應用。
一、 醫療產業之特性
要談醫療產業之管理，首先可從了解醫療產業的特色作為切入點，對產業特性的了解可使
得對產業的管理能更加的完善。以下將逐點敘述醫療產業之產業特性：
1） 1）服務業：醫療產業為人力、成本密集度高之服務業，產業之人力為高素質之人力，其中醫師占有
一半以上。此外，醫院之設備大多較為昂貴且特殊性高，因此亦為成本密集之產業。
2） 2）產品特性：
1. 1. 無形性：顧客接受到服務之後隻會產生情緒上的滿意或不滿意
2. 2. 不可分割：例如盲腸手術必須從頭到尾一次完成，不能夠分兩次進行。
3. 3. 無法儲存：產能在某一時點沒有利用，則此產能即消失。例如閑置的醫生並無法將其閑置的產能留到以後已服務更多的病人。
4. 4. 品質不易掌握：因為病例具有獨特性，不同人的肚子痛其病因不同，因此造成品質之不易掌握
3） 3）不對等：消費者與提供者之間的專業知識差異很大。醫生相對於病患具有相當高的專業知識，因
..............................