TQM教材(doc 66頁)

第一章 概 論
主要內容：
1、 全麵質量管理的發展
2、 全麵質量管理的原理及特點
3、 現場全麵質量管理
4、 全麵質量管理與ISO9000係列標準
第一節 全麵質量管理的發展
一、質量管理的發展
質量管理的發展通常分為五個階段：
第一階段：操作者質量管理
第二階段：工長質量管理
第三階段：檢驗員質量管理
第四階段：統計質量管理
第五階段：全麵質量管理（TQM）
若將前三個階段統稱為傳統質量管理

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