服務運作管理概念和相關特征培訓(ppt 20頁)
服務運作管理概念和相關特征培訓(ppt 20頁)內容簡介
服務運作管理概念和相關特征培訓目錄:
第一部分 服務與經濟
第二部分 服務概念與競爭戰略
第三部分 構建服務企業
第四部分 服務運營管理
第五部分 邁向世界級的服務
第六部分 定量模型在服務領域的應用
服務運作管理概念和相關特征培訓內容提要:
前工業社會（農業社會）
工業社會
後工業社會（服務業社會）
基礎服務：通信，交通運輸
貿易服務：零售，修理
商業服務：廣告，金融，谘詢，獵頭
社會/個人服務：餐飲，健身，美容
公共服務：教育，醫療，市政
支持性設施
地點
內部裝修
支持性設備
建築的適當性
設施布局
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