TQM全麵質量管理模式概述(doc 51頁)

TQM全麵質量管理模式概述目錄：
一、TQM概說
二、TQM理念之由來--品質大師理念
三、TQM管理原則、基本策略與推行步驟

TQM全麵質量管理模式概述內容摘要：
（一）品質運動階段
(1800s) 檢驗年代
檢驗者使用量規與量測工具檢驗、剔選、計數、與分級以獲得品質、『品質由檢驗得之』。
(1930s) 統計品管年代
由製造與工程部門參與使用統計工具與技術解決品質問題，『品質由管製得之』。
(1950s) 品保年代
采用品質規劃與係統設計以保證品質，『品質由製造得之』。
（1980S）策略品質管理年代
由高階管理運用強力領導組織內成員，采策略規劃、目標設訂與組織動員以獲得品質，使追求品質，成為企業文化的重要部份，『品質由管理得之』。
（1990S）品質創造年代
由組織領導者領導組織再造、激勵創新、知識管理、與人人學習，以創造高附加價值品質，『品質由創造得之』。
（2000s）速度與信息年代
組織領導者精確掌握企業內外信息，快速反映顧客須要，以創造競爭優勢。『品質由快速者得之』。

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