通過平衡計分卡導向TQM全麵質量管理(doc 26頁)

通過平衡計分卡導向TQM全麵質量管理目錄：
一、戰略管理和平衡計分卡（BSC）
二、品質獎
三、分析結果
四、平衡計分卡和香港管理協會品質獎
五、理念圖
六、平衡計分卡導向全麵質量管理概念的應用

 

通過平衡計分卡導向TQM全麵質量管理內容摘要：
   原始的或傳統的質量管理（Quality Management）方法在很大程度上是流程導向的。隨著全麵質量管理（TQM）的出現，公司/組織開始專注於外部客戶和內部客戶（Wilkinson, 1992）的需求和欲望（超出需求）。毫無疑問，關於“客戶”的問題成為各種管理工具和概念的中心點。另一方麵，全麵質量管理的基本概念之一是係統理論（即輸入-流程-輸出）。即是說，一個組織的輸入-流程-輸出（活動）的目的是為了滿足客戶的需求和欲望，例如“令客戶滿意”（To Delight Customers），這是商業流程整個增值價值鏈的輸入或起始點，而輸出是“客戶滿意/高興”（Customers’ Satisfaction/Delight），和最終的財務業績。如果接受這個做生意的簡單邏輯，我們仍然必須解決至少兩個主要問題。

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