TQM全麵質量管理推行的工具與實務(ppt 94頁)

TQM全麵質量管理推行的工具與實務目錄：
1、TQM基礎
2、TQM工具---QCC
3、TQM與ISO 9000
4、實施綱領
5、TQM推行實務

TQM全麵質量管理推行的工具與實務內容摘要：
5、1如何推動全公司的質量活動
(1)功以分解至不可再分之單元
(2)組織結構的評審由下而上
(3)將全部現有質量的條件、對象、內容文件化
(4)過和解剖或改造
(5)成本的評審及控製
5、2如何取得顧客的信任、令顧客滿意
顧客定義:供方所提供產品或服務的接受者
注:(1)在合同情況下,顧客可稱為“采購方”
(2)顧客可以是,例如:最終消費者、使用者、受益者或采購方
(3)顧客既可以是組織內部的,也可以外部的
而產品的定義又分為4種:硬件、軟件 流程性材料及服務、任何一個企業離不開以上定義的範圍,由於顧客的定義中顧客既可以是組織內部的,也可以是外部的,這樣我們組織內部任何一個部門都有存在顧客、那麼要取得顧客的信任,令顧客滿意我們就應該:
(1)建立顧客為主導的思想
了解清楚顧客的要求和期望,管理就已經成功一半,因為我總可以找出辦法去滿足顧客的要求,產品要賣出才有意義的,顧客買到需要的產品,管理才有意義,原則應用的質量管理都是徒勞的,我們稱此為假裝管理,如果我們不以客為主導,那麼我們的管理是盲目的,對開發產品的企業性質來說,了解顧客的要求和期望,通常有兩個階段:產品前及產品後、產品前的方法有:
用不同的外觀設計由顧客決定；用不同的性能數據,試驗結果由顧客作出比較、毫不隱瞞地向顧客表明產品的先天弱點、

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