TQM全麵品質管理的架構與原則(ppt 44頁)

TQM全麵品質管理的架構與原則目錄：
1、緒言
2、美國經濟的興衰
3、美國的覺醒
4、TQM的定義
5、TQM的架構
6、TQM的指導原則
7、TQM三要素
8、TQM的三種聲音

TQM全麵品質管理的架構與原則內容摘要：
TQM的架構：
藍圖 (評估與需求)：決定組織目前內部 (士氣與激勵、內部顧客滿意、工作倫理、資源、生產力等) 與外部 (環境、競爭、經濟、外部顧客滿意等) 的現狀 。
建構方法與材料 (策略)：由願景、任務、指導原則、規劃假設、未來趨勢，以及3年和5年的整合企業計劃支持的組織目標。
屋頂 (高階經營者的想法和支持)。
橫梁 (方針)：一年期的計劃達成依據管理者的特定目標值，以及結合質量、成本、交期、士氣的手段所發展出的目標。
支柱 (方針管理)：達成方針的PDCA 循環 (課題型)、CAPD 循環 (改善型)，以及SDCA 循環 (維持型) 活動。
框架 (跨機能管理)：高階管理團隊以跨機能的PDCA循環、CAPD循環及SDCA循環活動處理關於質量、成本、交期與士氣等課題。
基礎 (日常管理)：每日個人與團隊行動專注於達成過程逐漸改善的PDCA循環、CAPD循環及SDCA循環活動的各種組織策略。
TQM指導原則：
由有承諾和參與的管理者長期由上至下提供全組織的支持(leadership)
重視顧客，包括內部顧客與外部顧客 (customer satisfaction)
員工參與 (employee involvement)
持續改善企業流程與生產流程 (continuous process improvement)
將供貨商視為夥伴 (supplier partnership)
建立各過程的績效評量 (performance measurement)

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