全麵質量管理在教育界的應用(ppt 29頁)

全麵質量管理在教育界的應用目錄：
一、全麵質量管理發展沿革
二、TQM的共通定義
三、TQM的目的
四、全麵質量管理的特質
五、全麵質量管理之發展
六、全麵質量管理之落實
七、教育界推動TQM的案例

全麵質量管理在教育界的應用內容摘要：
TQM的共通定義：
　　一套以不斷改進組織為基礎的哲學，在追求持續改善的規範下，整合基本的管理技術，現有的改進努力，以及各項技術工具運用品管手法、訓練、及參與式活動，持續地在現有作業流程下，進行成本降低與質量之改善手法。
TQM的目的：
　　以符合顧客滿意與需求為主，強調組織內外成員的全麵參與，秉持持續不斷的改進及重視改進過程的價值，以達成最高質量的目標。簡言之，全麵質量管理是促使組織不斷改善與永續經營的管理哲學。
全麵質量管理的失敗之因：
　　仙丹心態，太快期望有結果
　　複印作風，將別家成功公司的做法全盤移植
　　以不足的資源開始，來創造TQM的環境
　　誤認為隻需要訓練員工即可
　　設定無法達成的過大目標
　　試圖將多項大問題一次解決
　　將TQM做為一個方案來執行

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