全麵品質經營與ISO9000(ppt 77頁)

全麵品質經營與ISO9000目錄：
一、全麵質量經營
二、美國國家質量獎
三、質量規格與質量成本
四、持續改善
五、Shingo係統與ISO9000
六、服務質量衡量/結論/個案

 

全麵品質經營與ISO9000內容摘要：
全麵質量管理的意涵：
　　1. 全麵質量是一種以人為焦點的管理係統，其目的在持續用較低成本不斷增加顧客滿意度。
　　2. 全麵質量管理是一種全麵的係統方法與完整的高階策略;它的運作是跨功能與跨部門的，包括所有員工，由上而下，及擴充至過去與未來的供給層麵與消費層麵。
　　3. 全麵質量是具科學方法，包含係統，方法及工具。 
美國國防部DoD 5000.51-G TQM Guide：
　　全麵質量管理是企業經營的哲學，也是一組指導原則，以作為組織持續改進的基礎。其運用計量方法與18新利真人网 發展的方法，以改善產品和服務的質量，及組織內所有作業過程，以符合顧客現在與未來的需求。Dahlgard,Kristensen&Kanji(1995)
　　全麵質量管理是經由全員參與來完成全麵質量。因此，全麵質量管理是任何組織執行長期計劃的管理過程，在過程中采取持續改善質量計劃，以引導企業產品達成顧客滿意程度。
　　美國聯邦質量協會(Federal Quality Institute,1992)
　　全麵質量管理不隻是一套特別的管理技術和工具，包含組織文化和環境的管理方式。因全麵質量管理是許多組織為了改進產品和服務的質量，而采用完全以顧客為導向的係統。同時為一種從高層管理到第一線人員所有階段的管理方式，經由不斷改造工作程序而達到顧客滿足的目的。
全麵質量管理的特質：
依學者Westbrook所提出品管模式中,有六個要項:
     1. 組織文化(Organizational Culture)
     2. 顧客導向(Customer Oriented)
     3. 團隊(Team)
     4. 解決問題(Problem Solving)
     5. 持續改善(Continuous Improvement)
     6. 衡量(Measurement)

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