TQM全麵質量管理與ISO質量管理體係(doc 36頁)

TQM全麵質量管理與ISO質量管理體係目錄：
一、TQM基本知識
二、質量體係質量
三、質量工程技術
四、TQM應用實例
五、工藝管理
六、工序控製
七、ISO9000論壇

TQM全麵質量管理與ISO質量管理體係內容摘要：
全麵質量管理基本知識：
定義：
　　為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、製造和售後服務，把企業內各部門的研製質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體係。
意義：
　　提高產品質量
　　改善產品設計
　　加速生產流程
　　鼓舞員工的士氣和增強質量意識
　　改進產品售後服務
　　提高市場的接受程度
　　降低經營質量成本
　　減少經營虧損
　　降低現場維修成本
　　減少責任事故
範圍：
　　全麵質量管理的基本原理與其他概念的基本差別在於，它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始於識別顧客的質量要求，終於顧客對他手中的產品感到滿意。全麵質量管理就是為了實現這一目標而指導人、機器、信息的協調活動。
TQM的基礎：
　　係統工程與管理（係統工程）
　　完善的技術方法（控製工程）
　　有效的人際關係（行為工程）

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