製造業和服務操作管理(ppt 39)

支持性設施: 在提供服務前必須到位的物質資源（例：高爾夫球場、滑雪場纜車、醫院和飛機）
輔助物品: 顧客購買和消費的物質產品，或者是顧客自備的物品（例：高爾夫球棒、滑雪板、食物、替換的汽車零件、法律文件及醫療設備）
信息: 顧客提供的運營數據和信息使得高效的定製化的服務成為可能（例：患者醫療記錄、航班的可用座位 、顧客偏好、用於分派出租車的顧客位置）

..............................