全麵質量管理精義(DOC 46頁)

質量的重要性我想是無需多議的了。21世紀再不重視質量的企業恐怕連一碗水都喝不到。可是就是當今全球最優秀的CEO韋爾奇先生在開始管理通用電氣的時候也沒有對質量足夠重視。他自己也親口說，那時我雖然也把要重視質量，質量非常重要等口號放在嘴上，但心裏並沒有把它當真當回事。當然，老板如此，下麵的主管及員工對質量的實際重視程度也可想而知了。可韋爾奇畢竟是當今天下第一CEO，他憑多年征戰商場的敏覺和職業經理人對企業管理多年修行的直覺，總覺得企業哪兒有點不對勁。這時他在通用電器內營造的寬鬆和透明的交流氣氛及創造的“無界限溝通”環境幫了他大忙。他要他的員工指出企業到底存在什麼最緊迫的問題。員工的眼睛是雪亮的，他們幾乎立即毫無二致地指出“提高產品和服務質量”是通用當時麵臨的最為重要和緊迫的問題。這時，恰好有人向他介紹6SIGMA概念。這是當時一種世界上最先進的以持續提升產品和服務質量為核心的管理理念和管理突破戰略。韋爾奇立即在全公司範圍內實施6SIGMA戰略，結果眾所周知，通用電器獲得了前所未有的成功。
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