通過平衡計分卡導向全麵質量管理（DOC 26頁）

摘要
本文嚐試解決一些有關全麵質量管理（TQM）的問題。第一，全麵質量管理（業績優秀Business Excellence）概念/模式是什麼樣子呢？這些全麵質量管理概念/模式是否有堅實的理論基礎呢？一些品質大獎例如香港管理協會品質大獎的評審框架和標準會否是全麵質量管理概念/模式？第二，全麵質量管理模式跟其他管理概念例如平衡計分卡（The Balanced Scorecard, 簡稱BSC）有關嗎？第三，我們是否能夠將全麵質量管理概念與平衡計分卡框架整合起來形成一個增值概念嗎？本文的主要目的是建立平衡計分卡導向全麵質量管理概念的理論流程，其基礎是將Kanji的全麵質量管理模式和平衡計分卡框架參考香港管理協會品質大獎的評審框架和標準。基於係統理論的概念和模式建立技術，首先我們將Kanji的全麵質量管理模式和平衡計分卡框架做出一些變更以適合係統理論。其次，我們係統地將這些修改過的模式和香港管理協會品質大獎的評審框架和標準對比。第三，經過分析，我們提出平衡計分卡導向全麵質量管理概念（The BSC-Oriented TQM Concept）和它的理念圖（Concept Mapping），以便在現實世界中進一步測試。這個研究的預期結果是解決上麵提及的問題。此研究的最終目的是形成平衡計分卡導向全麵質量管理的概念性模式；獲得更具體的經驗或增長世界管理知識，方便全麵質量管理實施者和學者去進一步測試

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