TQM全麵品質管理基本觀念(ppt 55頁)

TQM全麵品質管理基本觀念目錄：
一、“質量”的五種錯誤觀念
二、質量管理的演進
三、質量管理的作法
四、何謂全麵質量管理(TQM)?
五、全員的質量管理
六、全過程的質量管理
七、全範圍的質量管理
八、預防之道
九、TQM與ISO9000標準比較

TQM全麵品質管理基本觀念內容簡介：
質量是生存與竟爭的最佳利器
製造業不隻是追求產品質量，更積極追求管理質量、服務質量
服務業更是全力的推動質量管理
不隻是製造業、服務業，連法人機構、政府部門均積極推動TQM
Deming：質量是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的
Juran：質量是符合目的的，是由使用者來評價的
一組固有特性滿足要求的程度��
注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。��
注2：“固有的”就是指存在於某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。
克勞斯比說一般人對質量有五個主要的誤解，也唯有澄清這些誤解，往後才能要求質量：
1. 質量就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當的價值或重量，而且代表著身份和地位．
------質量就是符合要求標準．不符合就是沒質量．
2. 質量是無形的抽象名詞，無法評估或測試．
-----事實上質量卻是可以被世界上最古老與最具權威的測量工具—“金錢”所評價：如果不建立“成本”概念，談質量就是不著邊際而毫無實質意義．
3. 質量有經濟成本,改進質量太貴，負擔不起．
“質量是免費的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻是免費的．真正花錢的是不合質量標準的事情 ── 沒有在第一次就把事情做對．”質量管理的真正意義，就是第一次就把事情做對，永遠是比較便宜的．

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