質量經濟性-6SIGMA管理的基本原則與實施概論(doc 14頁)

質量經濟性-6SIGMA管理的基本原則與實施概論目錄：
一、質量經濟性
二、質量經濟性原理
三、6SIGMA質量
四、6SIGMA管理原則
五、6SIGMA實施

質量經濟性-6SIGMA管理的基本原則與實施概論內容簡介：
從20世紀90年代起，6SIGMA這個使用頻率日益增多的詞彙引起了企業界和管理界的廣泛關注。摩托羅拉（Motorola）、通用電氣（GE）等世界頂級企業的成功推行6SIMGA管理的典範經驗，向人們展示一個通向卓越質量務實之路，使"依靠質量取得效益"成為現實。
一、質量經濟性
質量問題實際上是一個經濟問題，中國古老文化在創造質量（品質）這一詞彙時，就為我們現在說文解字提供了佐證。質，上半部兩個斤，意味"斤斤計較"，下部"貝"，通解為"錢"。也就是說質量對企業和顧客而言都在"錢"即經濟性上"斤斤計較"。質量經濟性如從利益和成本兩個方麵考慮，就有：在利益方麵考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用、改進適用性、提高滿意度和忠誠度；對企業而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養費、等待損失和修理費以及可能的處置費用；在成本方麵考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養費、停機損失和修理費以及可能的處置費用；對企業而言，必須考慮由識別顧客需要和設計中的缺陷，包括不滿意的產品返工、返修、更換、重新加工、生產損失、擔保和現場修理等發生的費用，以及承擔產品責任和索賠風險等都是圍繞經濟性。
目前，企業是如何看待質量對企業經營業績的影響的呢？通常，他們能認識到質量對顧客滿意有影響，但除非他們能進一步認識到不滿意的顧客正導致銷售額下降，否則一些企業可能不會直接關心這個問題。許多企業已認識到質量對利潤等企業經濟效益有影響，但隻有在質量問題導致成本不斷上升的情況下，這一認識才能成為企業經營者關注的中心。但是，理解了質量對企業經營業績的影響，掌握並成功實施和應用質量經濟性思想和原理，可以促使企業在市場上更容易立足和發展。

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