信息係統終端設備維護(doc 4頁)

信息係統終端設備維護內容提要：
1 範圍
適用於信息技術部為公司各部門以及神馬實業股份有限公司的終端用戶提供各種硬件和應用軟件的日常維修維護服務
2 控製目標
2.1 確保公司各部門計算機終端的正常使用
2.2 確保終端用戶的維護要求得到及時、有效的滿足
3 主要控製點
3.1 終端用戶填寫業務受理及服務反饋表，對維護工作的效果進行評價
3.2 信息技術部經理審閱設備維護費用清單
4 特定政策
4.1 無論終端用戶撥打統一受理電話或直接撥打維護工程師的電話，受理者必須填寫業務受理及服務反饋單，並在用戶維護工作台帳中添加記錄以保證問題得到跟蹤處理以及便於日後進行統計分析
4.2 維護工程師必要時可以在電話中提供處理方案以協助客戶解決問題，並完成業務受理及服務反饋單中須由維護工程師填寫的部分
..............................