軟件顧客滿意度評價程序(doc 6頁)

軟件顧客滿意度評價程序內容簡介：
1.0 目的
通過對顧客滿意度的調查，了解公司是否正確理解並滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據調查結果改進質量管理體係，不斷提高顧客的滿意程度。
2.0 適用範圍
適用於公司的直接客戶。
3.0 名詞釋義
略。
4.0 職責
4.1 產品銷售中心和質管部負責組織對顧客滿意度的調查，針對調查的結果及其它顧客滿意度的信息進行綜合分析，編製《顧客滿意度調查結果及分析報告》。
4.2 相關部門根據滿意度調查結果采取相應的改進措施。
4.3 總經理負責調查表或調查方案的批準。
5.0 作業內容

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