某某移動營業廳現場銷售技巧(DOC14).doc

1. 目的
營業廳是我們中國移動最主要的服務營銷實體渠道，也是客戶感知最深、最廣為人知的實體渠道。
隨著某某移動近年開展的服務營銷渠道整合與建設工作，自有營業廳已經達到一定規模，渠道建設布局已基本完成，為進一步推進渠道整體能力的提升，實現對產品、服務及客戶品牌的有力支撐，達到通過掌控渠道掌控市場的目的，公司在全網開展“溝通100”營業廳達標推廣活動。
“溝通100”營業廳的推廣，對自有營業廳意味著自身功能的轉型，從以服務為主轉變為具有營銷、服務、銷售等綜合職能的基地。
從業務層麵來說，“溝通100”營業廳就是要針對目前營業廳業務結構欠合理，繳費等基礎簡單業務較大的情況，通過各種方式和手段，分流營業廳簡單基礎業務辦理量,提高複雜業務的營銷能力，使營業廳的主要功能側重於定製終端銷售、新業務推廣、客戶價值挖掘、客戶發展等方麵。
基於以上目的，製定某某移動“溝通100”營業廳現場營銷手冊，為營業廳營業員進行現場營銷工作，提高銷售意識和技巧提供指導，從而促進營業的定製終端銷售、新業務推廣、客戶價值挖掘、客戶發展等工作。
2. 適用範圍
本手冊適用於“溝通100”營業廳營業員的日常現場營銷工作。
3. “溝通100”營業廳現場營銷
3.1. 現場營銷定義
現場營銷是指各營業廳的營業員以營業廳為賣場，以廳內客戶為目標群體，采取介紹、演示、試用等綜合手段，對我公司品牌和業務進行的銷售和推廣。它本質上是櫃台銷售。
對於營業廳來說，每天有著大量的客流，作為服務營銷第一線的營業員與客戶有著頻繁的“客戶接觸”，可以說在廳內就蘊涵著大量的商機，因此在營業廳的現場營銷工作對於促進業務發展顯得尤為重要。
..............................