TQM的演進與推動管理知識(doc 45頁)

TQM的演進與推動管理知識內容提要：
工作就是一個過程，可以簡單的定義成：為達到結果的一係列行動。過程模式一圖所說明的是工作過程中，外來資源的狀況，實際作業過程／步驟／行動才能被確定。例如；設施與工具：計算機、程序軟件、辦公設備、測試機具等。程序書：設計手冊、標準與規範、法規、公司程序書與顧客需求等。訓練／技能與經驗／知識：特殊必要之技能。
你是供貨商與顧客。你為某些人在工作，使你成為他們的供貨商，而他們則是你的顧客；這工作是其它人為你而做，你就成為顧客，他們就成為你的供貨商。你建立個人的需求，並將此信息回饋他人。
第二要項是與質量製度的建立有關。傳統上，質量管理屬於鑒定工作→試驗與檢驗。在今天預防是藉由清楚的規定、明確的製程來防止事情的發生，讓事情一舉成功。預防不是過多的重做、校對與稽查及讓你的顧客發現你的錯誤。
質量的第三要項是建立執行標準。在過去，「差不多」的態度是極為盛行。質量就是我們所能做的好與差不多，為了不超出預算，所以不顧質量與進度；為了按時交貨，所以不計質量與預算。
目前，可以被接受的規範是零缺點，也就是說，規範必須是極為精確的，而且成本進度皆然想要達到零缺點的境界，必須借著對需求的了解；持續的協同作業，讓事情一舉成功；謹慎的找尋與確認缺失所在；並事前防範問題發生。
1.創造對改進產品與服務的持續目標感，目的是使得公司有競爭性，能維持生存，提供工作機會。
2.采用新的哲學，因我們處於新的經濟時代。西方的管理者必須了解有這樣的挑戰，要學習他們的責任，肩負起領導改變的責任。
3.停止依賴檢驗以改進質量的做法。質量從開始要製造在產品裏，以消除對大量檢驗的需要。
4.停止以價格決定是否采購的做法。該做的是把全麵成本降低，盡量使任一單一品項隻有一個供應來源，跟供應者建立長期互信的關係。
5.不斷且隨時改進生產或服務的係統製度，以改進質量與生產力，因此而不斷地降低成本。
6.建立在職訓練製度。
7.建立領導製度。監工的目的是在幫助人員與機器機件能把工作做得更好。對管理的監督及對生產工人的監督都需要全麵重整。
8.趕走恐懼，讓每個人都能真正地替公司做事。
9.打破部門間的屏障。研發、設計、營銷與生產等各部門人員，應合起來像一個團隊一樣地工作，以預見產品或服務在生產以及使用時的問題。
10.消滅口號與教條。警誡性的口號隻會製造對立關係，因為造成低質量與低生產力的大部份成因都是係統或製度上的，因而完全在工作人員的改變能力之外。
11.消除工廠中的工作標準(配額)。用領導製度取代。
12.(A)把阻礙按時計酬的工人以其工作結果為傲的權利的各種障礙消除。監督人員的責任，必須從僅對數字負責改變為對質量負責。
(B)把阻礙管理人員與工程人員以其工作結果為傲的權利的各種障礙消除。換句話說，就是取消年度成績考核以及目標管理。
13.建立一套充滿活力的教育與自修製度。
14.讓公司的每一個人投入完成轉型的工作中，轉型是每個人的工作。

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