現場的問題發現與解決(ppt 31頁)

現場的問題發現與解決內容提要：
１）“製造文化”要求不滿足於現有的標準；
２）“製造文化”要求逐步地、不斷地進行改善並反複鑽研；
３）“製造文化”認為“標準就是過去”；
４）“製造文化”認為“標準就是誰都能做到的程度”；
５）“製造文化”就是堅持對“理想”的追求；
６）日本企業的文化基石就是製造文化。
認識之一：
１）水平持續提高且不斷進行改善的人，是常常帶著問題進行思考的；
２）隻有具備問題意識的人才能不斷提高水平、不斷向前邁進；
認識之二：
１）隻有承認有問題的人才有可能解決問題；
２）解決的問題越多，積累的經驗和技能也就越多；
３）被指出的問題越多才能越早進行改善並獲得進步；
認識之三：
１）在日本企業中，如果被指出“有問題”時，就是希望你能通過進一步的努力以求達到比理想更好的狀態；
２）在日本企業中，如果被指出“有問題”時，就是上司對你表示關心的一種表現；
３）在日本企業中，不會為了要否定你或給你不好的考評結果而指出你的“問題”所在！
４）在日本企業中，能發現和解決更多問題的員工往往能得到更高的評價！
問題的類型
１）發生型－問題是預料外的，發生後將其解決；
２）發現型－預料到問題並將其找出來，然後解決；
３）新問題－因為是新的業務和新的狀況而發生的問題；
４）不應該有的問題－在日常定型作業中發生的問題。
盡可能明確問題的根原
１）多數時候隻是模糊地感覺到“可能有問題”，而沒有深入探究；
２）比如：隻知道是“溝通上的問題”，對於“應該怎麼辦”反複討論的幾次仍然得不到答案，結果停滯不前；
３）究竟是上下級的溝通不夠？部門間沒有信息共享？日語能力不足？組織結構不合理？或是因為地域關係而在組織內部形成了小團體？還是因為計劃的無法推行？應該從各種可能的情況進行思考和分析應該對各種可能的情況進行思考、分析和研究；
４）對於“經營層是否能隨時、準確地了解現場發生的問題”應稍作探究。　
進行大量的信息收集和分析
１）設定理想狀態，並把握“怎麼做才能達到這種理想狀態”的問題；
２）現狀分析是指以問題意識為基礎，收集與所有問題相關的事實和情況並進行分析，從而找出真正的原因；
３）不管是什麼問題，為了找到原因都應該做信息的收集和分析。
－追究經營層不能隨時且準確的了解現場情況的原因，並就怎麼做才能使其實現進行分析……

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