如何以TQM改善企業體質(doc 39頁)

如何以TQM改善企業體質目錄：
一、以TQM改善企業體質
(一) 近年來客觀環境對企業的衝擊
(二) 企業應有強健的體質─
(三) TQM是強化企業體質的有效工具
（四）推動TQM須強化部門管理能力
二、認識PDCA管理循環
（一） 對管理的誤解
(二)何謂管理
(三)管理活動分類
三、單位的任務與職務訂定
（一）現狀檢討
（二）何謂任務與職務
（三）如何訂定職務
（四）如何訂定任務
四、管理項目
(一) 何謂管理項目?
(二) 如何決定管理項目?
五、重要管理項目
六、管理基準與目標
七、明確管理方法與檢討相關標準
八、檢討相關表格
九、異常分析
十、異常處置

如何以TQM改善企業體質內容提要：
再發防止的具體作法
針對異常真因進行下列動作;
1、檢討相關標準
標準有否？標準明確否？答案若是否定，則增訂標準。
標準遵守否？若遵守標準而結果又不好，則修改標準。
標準了解否？若不了解則須教育標準。
2、對策愚巧化
若牽涉到要小心、注意、加強等因素，則盡量考慮愚巧
法。
3、再發防止→防患未然
橫向作水平展開
縱向作源流管理
使同樣原因的問題不但不會在原發生單位重複發生，而且，整個企業皆不會重複發生；甚至，將最源頭因素消除
4、反省
?①人員的想法(心智模式)②本身的想法、方向③單位的風氣、體質等。
從反省中，除了認識自己想法，方向……等適當與否，並進一步
單位主管的反省亦可促使其上層主管的反省。
反省並不一定能在體製上有所回應。

..............................