醫院安全管理體係的建設(ppt 54頁)

醫院安全管理體係的建設目錄：
一、企事業組織安全管理產生的曆史背景
二、醫院安全管理的現狀
三、醫院安全保障的幾個主要方麵
四、醫院安全管理體係的概念與相關術語定義
五、醫療安全管理模式

醫院安全管理體係的建設內容提要：
醫療安全監測與評估：
基本要求
為確保醫療安全管理體係的有效性，必須經常地進行醫療安全狀況動態監測和評估。
醫療安全監測應包括“多階的監測”，並根據監測結果作出年度和季度的量化評估。
醫療安全評估應以臨床科和醫技科室為單位，並綜合為全院的醫療安全評估值。
中階動態監測，患者投訴與“有害衝突”監測：
患者投訴隻是醫患矛盾或“事件”告發的開始，因此，對於不形成“事件”的醫患矛盾的監測，應作為一個監測階段，稱為中階動態監測。
此階段的監測內容是“衝突”監測。所謂“衝突”是指人與人之間和個人、群體與組織之間，由於意見分岐、利益不一致等一般性矛盾。這種“衝突“分為“建設性衝突”即建設性的批評建議、 “有害衝突”即帶來一定損失的矛盾 和“可化解的衝突”即通過賠理道歉和解釋可化解的矛盾。

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