TQM全麵質量管理資料(doc 12頁)

一、全麵質量管理相關概念簡述
1.質量控製與管理的發展階段
2.全麵質量管理的發展與興起
（1）為什麼要進行TQM？
（2）TQM含義
（3）TQM與競爭優勢
3.全麵質量管理的相關問題探討
（1）PDCA
（2）美國式全麵質量管理概念
（3）全麵質量管理的係統思考
4.全麵質量管理的特點
5.全麵質量管理與ISO9000的對比
6.全麵質量管理與統計技術
二、全麵質量管理在企業中的實現
1、有效質量體係的建立
2、全麵質量管理的戰略計劃
3、全麵質量管理的內容
4、全麵質量管理的推行步驟
三、質量管理領域新思想——顧客完全滿意
四、專家對全麵質量管理的展望

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