TQM全麵品質管理培訓教材(ppt 117頁)

TQM全麵品質管理培訓教材(ppt 117頁)內容簡介

一、全麵品質的發展
二、全麵品質定義與核心價值觀
三、全麵品質之重要關鍵因素
四、全麵品質之內容與運作架構
五、服務之特性
六、顧客滿意的品質
七、服務品質的訂定與建置
八、顧客抱怨處理協調機製

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