TQM全麵質量管理培訓教材(ppt 117頁)

一、全麵質量的發展
二、全麵質量定義與核心價值觀
三、全麵質量之重要關鍵因素
四、全麵質量之內容與運作架構
五、服務之特性
六、顧客滿意的質量
七、服務質量的訂定與建置
八、顧客抱怨處理協調機製

近年來的公共管理強調引進企業經營理念與作法，其實最早全麵質量管理的內涵應來自於政府而非企業，所不同者隻是名詞與作法而已
從企業的觀點，早期師徒製生產型態，生產與質量保證的責任都集中在同一個人身上，所代表的意義就是每位師傅必需為自己所生產的產品負起完全的責任
隨著 18 世紀工業革命到來，生產型態逐漸改變成為工廠大量生產，生產與質量保證的責任則分別由不同的部門負責……

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