現場管理的角色定位與基礎管理(ppt 63頁)

現場管理的角色定位與基礎管理目錄：
一、現場管理：角色定位篇
二、現場管理：基礎管理篇
三、現場管理：服務營銷篇

現場管理的角色定位與基礎管理內容提要：
營業廳管理四大方向：
領導者並不必然以職位為基礎，他運用影響力使人們做事，更關心最後成果而非獲得成果的過程。換言之，是成果驅動而非任務驅動。所以，
1、無須動用強製權就能體現領導意誌--你不應是長官而是教練；
2、給予下屬的鼓勵多於壓力--你不僅是指揮也是榜樣；
3、得到下屬尊重而不是邈視或懼怕--你不但是上司更是朋友。
管理者憑權威地位命令員工做事，注重計劃、指導、控製、監督及其考核。這是任務驅動而非成果驅動。
有效激勵四要素及八法則：
1、溝通激勵法則；
2、魅力激勵法則
3、文化激勵法則；
4、目標激勵法則
5、授權激勵法則；
6、參與激勵法則
7、福利激勵法則
8、獎懲激勵法則；

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