TQM培訓教材(ppt 40頁)

第一部分、TQM的基本概念
第二部分、TQM的七種工具
第一節質量數據的收集方法
第二節數據的特征值
第三節排列圖
第四節調查表與因果圖
第五節散布圖法
第六節直方圖
第七節控製圖法
第八節發分層法
第九節質量改進
第十節QC小組

ISO9000術語
產品/質量/要求/能力/體係/
質量管理體係/質量方針/質量目標/
管理/質量管理/質量策劃/質量控製/
質量保證/質量改進/持續改進/有效性/
組織/基礎設施/工作環境/供方/過程/產品/
程序/可追溯性/合格/不合格/預防措施/
糾正措施/質量計劃/
檢驗/試驗/審核/
TQM實施途徑
ISO9001：2000標準的貫徹實施
ISO9004：2000標準的導入
TQM的導入
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