《ISO9000標準與全麵質量管理》教程(DOC 70頁)

第一章 質量管理概論
第二章 質量管理新理論
第三章 ISO 9000族標準與質量體係認證
第四章 質量認證與認可
第五章 質量數據的統計處理
第六章 製造過程控製
第七章 顧客滿意與顧客關係管理
第八章 六西格瑪管理簡介

1.1質量管理概述
1.1.1質量和質量管理學
1.1.2質量管理的重要術語
1.2 質量管理的發展簡史
1.2.1質量檢驗階段
1.2.2統計質量控製階段（SQC）
1.2.3全麵質量管理階段(TQM)
1.2.4 質量管理學科在21世紀的展望
1.3 全麵質量管理概述
1.3.1全麵質量管理發展史
1.3.2 TQM的含義和特點
1.3.4全麵質量管理的工作原則
1.3.4全麵質量管理的基礎工作
2.1 朱蘭的質量管理學說
2.1.1 朱蘭簡介
2.1.2 主要理論
2.3 克勞士比的質量學說
2.3.1 克勞士比簡介
2.3.2 克勞士比的質量管理四原則
2.4 費根堡姆的質量學說
2.4.1 費根堡姆簡介
2.4.2 費根堡姆的質量管理學說
3.1 ISO 9000概述
3.1.1 ISO 9000發展簡史
3.3 過程管理模式

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