商場現場管理投訴處理(PPT 30頁)

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忠告！
商品質量方麵投訴
商場服務方麵投訴
商場環境方麵投訴
消費爭議解決途徑
商品質量投訴處理流程
情況一：商品本身質量出現問題
情況二、不屬商品本身的質量問題
商場服務投訴處理流程
情況一：商場服務流程上出現問題
情況二、員工服務態度方麵投訴
商場環境投訴處理流程
案例分析
問題
現場模擬
處理該起投訴的重點
詢問內容
處理投訴幾大忌
幾大誤曲
投訴的認識
投訴處理五步曲

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