TQM全麵質量管理範本(PPT 30頁)

全麵質量管理(TQM)的典範裏茲－卡爾頓（Ritz－Carlton）
資料來源
集團發展現況
卡爾頓的創世紀
裏茲的榮耀
Ritz-Carlton
全麵質量管理的秘訣
全麵質量管理的黃金標準
黃金標準的核心動力─員工
詳細的計劃管理
質量管理的成果阿
全麵質量管理的成功秘訣
自我導向工作團隊
以人為本的企業文化
飯店產品質量五要素
具有裏茲特色的服務戰略－ 注重經歷、 創造價值
霍斯特 ? 舒爾茨
管理方式
黃金標準
凱撒 ? 裏茲

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