服務需求與生產能力管理技巧(PPT 61頁)

8 服務需求與生產能力管理
8.1 服務需求與生產能力的平衡
8.2 服務需求預測
1. 移動平均法
1.移動平均法
2. 指數平滑法
（1）一次指數平滑法：
（2）考慮趨勢調整的指數平滑法：航班前8周平均每周的承載人數
（3）考慮季節調整的指數平滑法：2003年
（3）考慮季節調整的指數平滑法：2004年
8.3 需求管理
8.4 能力管理
8.5 收益管理
第五節：收益管理
（1）超額預訂：
（1）超額預訂的損失：計算不同情況下的損失
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