北京市質量技術規範監督局原標準化(PPT 147頁)

主要目錄：
一、服務的基本概念
二、服務業的範圍
三、製定GB/T24421《服務業組織標準化工作指南》的目的
四、 GB/T24421.1第１部分：基本要求
五、 GB/T24421.2第２部分：標準體係
六、 GB/T24421.3第３部分：標準編寫
七、 GB/T24421.4第４部分：標準實施及評價
主要內容：
交通運輸；倉儲和郵政業；信息傳輸、計算機服務業和軟件業；批發和零售業；住宿和餐飲業；金融業；房地產業；租賃和商務服務業；科學研究和技術服務和地質勘查業；水利、環境和公共設施管理業；居民服務和其他服務業；教育，衛生、社會保障和社會福利業；文化、體育和娛樂業、公共管理和社會組織、國際組織
1、滿足服務業發展的需要
?根據“十一五”規劃綱要，2010年，服務業增加值占GDP的比重比2005年提高3個百分點，服務貿易總額達到4000億美元；到2020年，基本實現經濟結構向以服務經濟為主的轉變，服務業增加值占國內生產總值的比重超過50%。
?2006年，國家“十一五”規劃綱要中又提出“健全服務業標準體係，推進服務業標準化”的新要求。
?2007年，國務院印發了《關於加快發展服務業的若幹意見》（國發[2007]7號），明確提出“加快推進服務業標準化，建立健全服務業標準體係，擴大服務標準覆蓋範圍。抓緊製訂和修訂物流、金融、郵政、電信、運輸、旅遊、體育、商貿、餐飲等行業服務標準。對新興服務行業，鼓勵龍頭企業、地方和行業協會先行製訂服務標準。對暫不能實行標準化的服務行業，廣泛推行服務承諾、服務公約、服務規範等製度。”
服務標準是服務業組織管理目標在質量方麵的具體化和定量化，它為服務活動規定了必須達到的明確、具體的質量目標與要求。有了服務標準，便可為組織規範服務流程，控製服務質量提供科學依據。
?開展服務標準化，可以把各服務環節的業務活動內容、相互間的業務銜接關係、各自承擔的責任、工作的程序等用標準的形式加以確定，是加強組織管理的有效措施。
通過指導服務業市場主體（服務業組織）采用標準化、規範化、科學化的管理方法，提高我國服務業標準化的總體水平。通過標準化手段，規範服務業組織的經營行為，提高服務質量，保障消費者合法權益，從而營造良好的市場環境，促進服務行業健康有序發展。

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