TQM基礎課程入門篇(PPT 42頁)

１．學習目的·目標
２．TQM是什麼
３．TQM的基本
４．TQM工作推進的基本方法
５．TQM入門課程概要
＝基礎教程?入門篇＝
目 錄
① TQM的定義
② 品質（　　　　 ）是什麼
③ 管理（　　　　　　）是什麼
①Market in
通過事實了解Market in的重要性
■你的客戶是誰？
■你的客戶滿意了嗎？
■事實因觀點而改變
⑤管 理 項 目
４．TQM的工作推進方法（基本）
■日常業務CAP－Do循環
■如何進行日常管理？
■日常業務的作業標準（業務手冊）
■ 練習：作業標準（業務手冊）的製作
② 自發性方針管理的定義和進程
③ 執行計劃的製作
④ 執行計劃的事例
④ PDCA循環
■PDCA 表事例－１（常例）
５．TQM入門教程概要
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