卓越的班組長溝通技巧講義(PPT 70頁)

卓越的班組長溝通技巧
我們一起將要收獲什麼？
成年人的有效學習方式
溝通是管理的靈魂
什麼是溝通?
溝通的四項原則
體驗實際工作中的溝通狀況
認識溝通----常見的溝通障礙
溝通漏鬥(信息遞減)
體態密語
常用的非語言行為和相應的理解
有效溝通的障礙
認識三類溝通模式
侵犯性、消極性、坦決性溝通
消極性溝通行為表現
侵犯性行為
消極性行為
侵犯性行為
坦決性溝通
坦決性行為
例子
侵犯性、消極性及坦決性行為
聆聽
聆聽的五個層次
聆聽的益處
一些不良的聆聽行為
一些良好的聆聽行為
聆聽的過程
肢體語言
語言
三種類型的問題
探索問題
問題舉例
上行溝通的技巧
下行溝通的技巧
平行溝通的技巧
溝通風格與溝通策略
建設性反饋四大原則
“啤酒”式反饋
處理衝突的五種方法
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